Bienvenue sur les pages d'Aide « Péchés Gourmands® »
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Si vous ne trouvez pas réponse dans nos pages d'Aide, vous pouvez nous contacter par e-mail à service-clientele@peches-gourmands.fr ou par téléphone au 04.94.10.11.11 du lundi au vendredi inclus de 10h00 à 12h30 et de 15h00 à 18h00.
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- Glossaire
- Comment effectuer un retour ?
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Mettre un article dans le panier
Le bouton « Ajouter au panier » se trouve sur toutes nos pages produits. Il vous suffit de cliquer sur ce bouton pour placer l'article correspondant dans votre panier. Sachez que vous avez la possibilité de l'en retirer à tout moment à partir de la page du Panier. Gagner du temps en sélectionnant plusieurs articles d'une même page et cliquer sur « Tout ajouter ».
Lorsque votre panier contient tous les articles que vous souhaitez acheter, cliquez sur « Commander » et renseignez les informations nécessaires.
Si vous êtes adhérent au « Club des Gourmets » Péchés Gourmands, vous pouvez vous identifier afin que vos coordonnées apparaissent directement dans le bon de commande :
haut de pagePour retirer un article de votre panier, cliquez sur le bouton « Supprimer » à droite de celui-ci.
Vous pouvez également modifier la quantité en indiquant «0» et valider ce changement grâce au bouton « Mettre à jour ».
Pour effectuer une modification, il vous suffit d'utiliser le menu déroulant et sélectionner la nouvelle quantité souhaitée puis valider ce changement grâce au bouton « Mettre à jour ».
Vous pouvez choisir parmi les 4 modes de livraison suivants :
- Colissimo Expert France Port Offert
- Chronopost France Option à 15,00€
- Colissimo Expert International 20,00€ de frais de participation au port
- Colissimo Expert DOM-TOM 20,00€ defrais de participation au port
Confirmer votre commande
Une fois votre mode de livraison choisi, vous pouvez confirmer votre commande en cliquant sur le bouton de confirmation. Vous n'avez plus qu'à remplir vos informations personnelles sur la page suivante (Nom, Prénom, Coordonnées…)
Surprenez votre famille et vos amis en leur envoyant un cadeau avec www.peches-gourmands.fr. Notre boutique vous propose des idées cadeaux pour tous les goûts, et à tous les prix.
Pour trouver le cadeau idéal, n'hésitez pas à consulter notre moteur de recherche ainsi que les meilleures ventes sur la page d'accueil de notre boutique.
Manque de temps ou d'idées, pourquoi ne pas offrir un chèque-cadeau ? Sous format électronique, celui-ci parvient à son heureux destinataire en quelques heures seulement.
À noter :
- Un cadeau ne peut être livré à une date prédéterminée. Toutefois, vous pouvez lors de la commande nous préciser une date souhaitée que nous essaierons, dans la mesure du possible, de respecter.
- Un bon de livraison listant les articles contenus dans le colis, mais sans indication de prix est glissé dans une enveloppe afin de conserver l'effet de surprise du destinataire. Il permet à celui-ci de s'assurer que le colis est complet.
Découvrez notre service emballage cadeau : vous personnalisez tous vos cadeaux en rédigeant un message pour les heureux destinataires et www.peches-gourmands.fr s'occupe du reste !
Ce service vous est proposé gratuitement par www.peches-gourmands.fr
Pour expédier votre cadeau à la personne de votre choix en cochant au préalable la case « je souhaite que ma commande soit livrée à l'adresse suivante » puis indiquer nous les coordonnées de livraison. Enfin, Cocher « Oui » à la question « Emballage Cadeau » et laisser votre message dans la case « Message Personnel »
Profitez de la livraison gratuite !
- Les frais de livraison vous sont offerts pour toute commande passée sur le site www.peches-gourmands.fr sans minimum d'achats et pour toute livraison en France métropolitaine. Pour toute autre option ou destination, consultez tous nos tarifs de livraison.
Paiement
Différents modes de paiement vous sont proposés sur notre site :
- Carte de paiement : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard et Carte Bancaire
- Chèque bancaire, libellé en euros uniquement, et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, aux DOM-TOM ou à Monaco. Notez que ce type de paiement accroît le délai de traitement de votre commande.
- Paypal
- Chèques cadeaux
- Espèces
Important : Les paiements par contre remboursement et mandat cash ne sont pas acceptés.
Paiement par carte de paiement
Paiement sécurisé
La transmission de vos coordonnées bancaires se fait en toute sécurité au moment de passer votre commande grâce au serveur sécurisé SSL « Mercanet » du groupe BNP Paribas.
Votre carte de paiement
Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte.
Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.
Quand débitons-nous votre carte ?
Votre carte de paiement est débitée le jour de la commande. Pour tout remboursement partiel ou total de votre commande, nous recréditons directement votre carte.
Merci de veiller à utiliser une carte de paiement dont la date de validité dépasse le délai de livraison de votre commande.
Paiement par chèque bancaire
Vous pouvez régler vos commandes sur notre site par chèque bancaire. En fin de commande, vous accédez à une page récapitulative contenant toutes les informations indispensables au traitement de votre commande :
- le montant total de la commande en euros
- l'ordre de paiement : Péchés Gourmands
- l'adresse d'envoi :
Allée du Figuier
Boîte Postale 79
83110 Sanary sur mer Péchés Gourmands®
Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous faire parvenir votre paiement. Pass é ce délai, votre commande se voit annulée par notre Service Client qui vous en informe alors par e-mail.
N'oubliez pas
- de signer votre chèque.
- de poster votre chèque. Votre commande ne sera traitée qu'après encaissement de votre paiement.
- d'imprimer la page de confirmation de commande, si vous le pouvez, et de la joindre à votre chèque dans votre courrier. Cela facilitera le traitement de votre commande.
Important
- Votre compte doit être ouvert dans une banque domiciliée en France (métropolitaine et DOM-TOM) ou à Monaco.
- Votre chèque doit être rédigé en euros uniquement.
- Ce mode de paiement ajoute en moyenne 7 à 10 jours au délai de traitement de votre commande.
Paiement par Paypal :
Paiement par Chèque-cadeau :
Rien de plus facile que de régler votre commande avec un chèque-cadeau www.peches-gourmands.fr !
Il vous suffit de :
- Remplir votre panier,
- Passer votre commande en cliquant sur le bouton « Passer la commande »
- Cocher la case « Utiliser un Bon de réduction »
- Inscrire votre code chèque-cadeau dans la case qui s'affiche prévue à cet effet
- Cliquer sur le bouton « Validez ».
Et le tour est joué !
- Seuls les chèques-cadeaux www.peches-gourmands.fr sont acceptés sur le site www.peches-gourmands.fr, pour l'achat de produits référencés sur notre site.
- Si le montant de votre commande dépasse la valeur de votre chèque-cadeau, vous devez régler le solde de la commande par carte de paiement ou par chèque bancaire.
- Si la valeur de votre chèque-cadeau est supérieure au montant de votre commande, le solde sera perdu.
- Merci de vous référer à votre chèque-cadeau pour la date d'expiration.
- L'achat d'un chèque-cadeau ne peut être réglé par un autre chèque-cadeau.
- Un chèque-cadeau ne peut être échangé contre espèces.
- Tout chèque-cadeau utilisé ne peut être remplacé.
Paiement en espèces :
Si vous souhaitez régler en espèces, merci de prendre contact avec notre Service Client afin de connaître la procédure.
Important :
- Nous n'acceptons aucun envoi de billets de banque ni de pièces de monnaie par courrier, et vous rappelons que cette procédure n'est pas autorisée par la Poste.
- Vos articles vous seront envoyés à l'adresse choisie une fois votre paiement effectué.
Retour, annulation de commande, remboursement
En cas d'annulation ou de retour (partiel ou total) d'une commande réglée par chèque cadeau, le solde de celui-ci vous est reversé par le biais d'un nouveau chèque cadeau du montant du retour ou de l'annulation et au maximum du montant du précédent chèque cadeau. Vous pouvez alors l'utiliser en règlement d'une nouvelle commande.
Qu'est-ce qu'un cryptogramme visuel de carte de crédit?
Un cryptogramme visuel de carte est une série unique de trois ou quatre chiffres, imprimée sur la plupart des cartes de crédit. Lorsque vous entrez les coordonnées de votre carte de crédit, nous vous demandons, par mesure de sécurité supplémentaire, de fournir également le cryptogramme visuel de votre carte. Nous ne stockons pas ce numéro, nous ne l'utiliserons que pour authentifier votre carte durant le traitement de votre commande.
Ou trouver le cryptogramme visuel de carte?
Au dos des Carte Bancaire, Visa et MasterCard, vous trouverez une série unique de trois chiffres, juste après le numéro de votre carte, dans l'espace réservé à la signature.
Notre politique de prix
Nos prix affichés sur le site incluent la TVA française au taux en vigueur.
TVA
TVA signifie taxe à la valeur ajoutée, taxe à laquelle la plupart des marchandises et services dans l'Union européenne sont soumis. Le taux de TVA indiqué sur votre facture correspond au taux de TVA des articles commandés et envoyés.
Clients hors de France métropolitaine
La société Péchés gourmands se voit contrainte, conformément à la loi française en vigueur, de facturer la TVA sur les commandes expédiées vers la plupart des pays de l'Union européenne.
Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne ne sont pas soumises à la TVA, mais peuvent être soumises aux impôts locaux et aux taxes douanières en vigueur dans le pays de réception. Ceci concerne également les commandes livrées dans les DOM, les TOM et autres collectivités territoriales.
Pour les commandes dont l'adresse de livraison se situe dans l'Union européenne, la TVA est détaillée sur la facture en ligne consultable depuis le lien que vous recevez lors de la confirmation d'expédition de votre commande.
Où est ma commande ?
A chaque étape du traitement de votre commande, vous recevez un mail de notre Service Clientèle. Les étapes sont les suivantes :
1. Validation de Commande : Cela signifie que nous avons réceptionné votre commande et que nous ne sommes plus dans l'attente que de son règlement.
2. En cours de préparation : Nous avons bien reçu votre règlement et avons en stock l'intégralité des produits de votre commande. Nous préparons votre colis.
3. Commande expédiée : Votre commande a été expédié par notre Service Clientèle. Un numéro de colis vous a été communiqué ainsi qu'un lien vers votre facture imprimable.
En dépit de nos efforts constants, il peut arriver parfois que des délais imprévus surviennent.
Nous vous prions de bien vouloir attendre quelques jours après la date estimée de livraison avant de prendre contact avec nous au sujet d'un colis n'étant pas encore arrivé à destination.
Durant cette période, nous vous conseillons de prendre contact avec votre bureau de poste local afin de vérifier si une tentative de livraison n'a pas eu lieu, ainsi qu'avec vos voisins ou toute personne susceptible d'avoir réceptionné le colis pour vous.
Si votre commande ne vous est toujours pas parvenu trois jours après la date estimée de livraison, merci de nous en informer et nous ferons les recherches nécessaires.
Tarifs et délais de livraison
www.peches-gourmands.fr expédie des commandes dans la quasi-totalité des pays de l'UE (Où livrons-nous ?) afin de répondre au mieux à vos attentes. Toute destination non mentionnée dans le tableau ci-dessous n'est pas livrable.
DOM-TOM |
Martinique |
Guadeloupe |
Guyane |
Réunion |
Mayotte |
International |
Allemagne |
Autriche |
Belgique |
Danemark |
Espagne |
Finlande |
Hongrie |
Irlande |
Islande |
Italie |
Luxembourg |
Norvège |
Pays-Bas |
Pologne |
Portugal |
République Tchèque |
Royaume-Uni |
Irlande du Nord |
Suède |
Suisse |
Remarques :
- Les frais de livraison indiqués ci-dessous pour les colis expédiés hors de France incluent la TVA française en vigueur.
- Les taxes de douane ou d'importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et sont à la charge du client.
Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Les délais de livraison que nous proposons s'entendent à partir de l'envoi de la commande.
Glossaire
- TTC : toutes taxes comprises
- HT : hors taxes
- TVA : taxe à la valeur ajoutée
- UE : Union européenne
Comment effectuer un retour ?
Retourner un produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, nous vous rembourserons les frais de retour (en mode standard). Nos services procéderont alors à une vérification et détermineront de l'envoi d'un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci ou de sa réparation.
Outre la possibilité de bénéficier du délai de 30 jours conformément à notre Politique de retour, vous disposez du droit de rétractation prévu par la loi.
Si nous acceptons de remplacer un produit endommagé ou non conforme à votre commande, Vous devrez nous retourner ce produit dans les 30 jours suivant la date à laquelle Nous vous avons confirmé procéder à son remplacement. En cas de non-respect de Votre obligation de retour du produit endommagé ou non conforme dans ledit délai de 30 jours, Nous Nous réservons le droit de débiter sur la carte bancaire que vous avez utilisé pour Votre commande un montant équivalent au prix (auquel la TVA est ajoutée) du produit endommagé ou non-conforme que Vous ne Nous avez pas retourné. Dans ce cas, une seconde vente sous condition suspensive sera considérée comme ayant été réalisée par Nous. Cette condition suspensive sera satisfaite si à l'expiration du délai de 30 jours suivant la date à laquelle Nous Vous avons adressé un produit de remplacement, le produit endommagé ou non-conforme ne Nous est pas retourné.
Pour plus d'infos sur la modification d'une commande en cours, consultez notre page d'aide « Vos commandes en cours ».
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Nous vous garantissons que le transfert des informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité grâce à notre serveur sécurisé.
Un bon de livraison est joint à chaque colis. Votre facture est disponible en ligne via le lien que vous recevez lors de la confirmation d'expédition de votre commande. Conserver bien ce mail. Pour recevoir une copie à l'adresse de facturation indiquée dans la commande, envoyez un e-mail à notre Service Client à suividecommande@peches-gourmands.fr en mentionnant le numéro de commande concerné.